Atención al cliente
Una buena reparación empieza con buena información. Así puede prepararse, esto puede preguntar y así le mantenemos informado.
Antes de traer su auto
- Tenga a mano el manual del dueño y el historial de servicios, si lo tiene.
- Siga el plan de mantenimiento del fabricante.
- Anote los síntomas: qué pasa, desde cuándo y cuándo ocurre.
- No ignore las luces de aviso.
Qué contarnos del problema
- ¿Es constante o va y viene?
- ¿Pasa con el motor frío o caliente?
- ¿A qué velocidad: al acelerar, al frenar, al cambiar de marcha, al girar?
- Ruidos, olores, goteos, humo o vibraciones nuevos.
- Cambios en el consumo de gasolina o en el nivel de fluidos.
Durante el servicio
- Pregunte todo lo que necesite; le explicamos en palabras sencillas.
- Le llamamos con el diagnóstico y el presupuesto antes de empezar. Usted decide.
- Si un plazo cambia, se lo avisamos.
- Antes de irse, aclare la garantía y las formas de pago.
- Déjenos un teléfono donde podamos localizarle.
Cuidado con las llamadas de "garantía de su auto"
- Hay llamadas automáticas que dicen que la garantía de su auto está por vencer y piden datos personales o de pago. Son estafas comunes.
- No dé datos por teléfono a quien le llama sin que usted lo pida. Cuelgue y llame usted al número oficial del fabricante o de su aseguradora.
- Si ya dio datos, avise a su banco y presente una queja ante la FTC (reportfraud.ftc.gov) o la FCC.
Lo esperamos
Llame al taller o envíe una solicitud. Respondemos en horario de trabajo y le confirmamos la visita.